「新型冠狀病毒」疫情勢頭有所控制，但仍需加緊防控，非接觸式在線遠程辦公的模式還將持續，而國內各大企業遠程辦公和管理方面尚缺乏經驗。遠程工作時間和成果難以衡量，溝通效率不高、協同能力降低、管理效率下降等問題都困擾着廣大上班族和管理者。團隊非接觸辦公，如何基於同一文件或一批文件同步處理？如何保障信息安全？遠程辦公如何訪問內網業務系統？如何遠程獲取辦公電腦中的文件？人事如何遠程招聘？客服如何遠程辦公？IT運維管理者如何遠程支持？這篇文章將顺利获得知名企業管理的經驗和觀點、主流在線辦公工具分享等方面，讓管理者與員工都能取得提升遠程辦公效率的方式方法。

企業如何高效管理員工遠程辦公

遠程辦公在國外並不是一件新鮮事。在矽谷，特別是科技公司幾乎都有遠程辦公的基因。像維珍集團、37signals和IBM等企業，都採用了遠程工作的方式給予員工更多自由，而員工們也會用更好的工作成果回報企業。這些企業是如何防止員工「不務正業」的呢？

   當全體人員在線辦公時，遠程辦公更大的挑戰在於管理與溝通的效率會大打折扣， 管理者與員工不能見面，無法快速安排工作、適時調整節奏，員工在做什麼，工作進展程度、遇到什麼問題，沒辦法及時請示，尤其是有的員工打卡後摸魚不工作，管理者也無從得知，團隊協同遇到更大的挑戰。而且時間的碎片化、信息的碎片化都會比較明顯，各種信息可能會散落在會議、郵件、文檔、共享、單位電腦文檔里。如何解決這些問題，所謂兵馬未動，糧草先行。管理者和行政人員必須制定遠程辦公相關制度，建議如下：

一、團隊工作時段同步 加強定期溝通

工作中溝通尤其重要，遠程辦公時更是如此。而團隊工作時段同步，是保障溝通高效的前提。加強定期溝通，建議制定早晚報告制度。視頻早會，讓團隊成員間相互分析工作安排、任務拆解情況及完成進度；晚間報告，顺利获得團隊協同系統，將當日工作進度、難點及總結發佈，保障團隊的協同性。

二、企業統一配備遠程辦公工具

當全體人員在線之後，信息的碎片化會比較明顯，各種信息可能會散落在會議、郵件、文檔、共享、單位電腦文檔里。針對這種問題，依靠市面上主流的遠程辦公工具就會達到事半功倍的效果。因此，管理者與行政人員制定遠程辦公計劃時，必須分析遠程辦公中行政、人事、銷售、客服、技術、運維等各個崗位都會遇到哪些問題，有針對性的安排各崗位統一的遠程辦公工具，並需给予完備的軟件使用培訓手冊。那遠程辦公都會遇到哪些問題呢？

1、遠程辦公怎樣將企業各項業務串聯起來

如釘釘、企業微信等協同辦公平台，具備考勤記錄、內部通訊、文件共享、視頻會議、日程共享、流程審批、人事管理、任務管理、業務數據管理、培訓等常用管理功能。顺利获得這類協同辦公系統配合管理者制定的遠程工作制度，能夠將企業各項業務串聯起來。釘釘與企業微信這兩大工具又有哪些區別呢？企業又應該怎樣根據自身情況有針對性的選擇呢？

如果將釘釘定義為員工管理工具，那麼企業微信就相當於員工+客戶管理工具。從现在來看，企業微信員工管理功能不如釘釘豐富，但具備基礎的OA辦公功能，比如考勤打卡、項目審批與匯報、微盤、文檔協作、日曆待辦事項等。而企業微信對比釘釘，更大的優勢在於，可以直接添加個人微信用戶，幾乎所有人都會用微信，企業微信與個人微信共享11億的流量池，所以企業微信在客戶管理方面具備較強的優勢。

業務數據管理是企業的剛需。通常企業員工加客戶，都用的個人微信，沒有企業信息背書。而使用企業微信添加客戶，自帶企業認證身份，還顯示相應的職位，提高客戶信任感。銷售和客戶都是離職率較高的崗位，以往員工用個人微信加客戶，客戶資源都集中在員工的個人賬號內，一旦離職，客戶交接不便。用企業微信添加客戶，統一由企業管理，員工離職後，客戶會分配給其他員工，服務不終止，資源不流失。企業微信還支持營銷推廣，數據有跡可循。企業微信會話存檔、渠道碼等功能给予接口權限，可進行後續管理的拓展開發。

所以企業如果只需滿足基礎的辦公，釘釘的OA功能更，且DING一下，釘釘「信息必達」，可以避免協同項目延誤。而企業微信員工可設置「休息一下」，會自動屏蔽消息。但如果企業希望將員工管理與營銷推廣串聯起來，積累更多的客戶微信、微信社群，統一管理及維護客戶，企業微信會是更方便的選擇。

2、非接觸協同辦公如何最高效

通常團隊寫一個項目計劃或報告，領導、助理、項目經理、策劃人員，會開會討論共同修改成稿，遠程非接觸辦公顺利获得視頻會議的方式也能實現，但難免耽誤大家的時間長，無法召开其他工作，降低大家工作效率。如何基於同一文件或一批文件同步處理，提高大家的工作效率呢？這類情況顺利获得office 365、WPS+雲辦公等服務就能解決，但團隊需選擇同一工具及版本，避免字體被改變，格式錯亂，達到協同的目的。

office 365對比WPS+雲辦公，Office 365顺利获得One Drive來實現網頁端與客戶端文件實時共享。在使用時，需將文件拖拽到Microsoft OneDrive工作區，雲端保存後，才能達到多個設備同步的目的。而WPS+雲辦公，無論是在網頁、win端、移動端還是小程序中保存的文件，都能夠隨時隨地雲備份，可直接分享到微信端，方便傳遞。且WPS+雲辦公可以搭建組織架構，信息保密文檔審批可以做到事前控制，而office 365不具備組織架構設置。但整體功能方面,Office包含Word、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook、Publisher、Access以及One Drive八款應用，而WPS包含WPS Office文字、WPS  Office表格、WPS Office演示三個應用程式，但WPS將文字、表格、演示、PDF、流程圖、腦圖，6種效率工具合而為一，流程圖、腦圖等功能卻是Office所不具備的。而在使用穩定性及流暢性方面，Office處理大型數據文件更穩定。但Microsoft Office 365隻能免費試用1個月，之後如需再進行使用需付費，而WPS免費使用，且WPS是純國產化軟件。因此產品各有千秋，選取上還是要看團隊的工作重心而定。

3、遠程辦公如何保障信息安全

 遠程訪問內網核心應用，保障數據信息安全是關鍵，釘釘、企業微信均是搭載在公有雲上，並不適宜傳遞核心數據信息。數據信息已經是企業最重要的資產，威脅到數據安全的風險就是企業最高風險。IBM發佈的全球數據泄露成本報告顯示，企業數據泄露的成本在5年內上升了12%，平均成本已達392萬美元。因此，大型企業重要業務、客戶信息流轉、審批等工作會涉及到OA、ERP、CRM等內網軟件，這些軟件的賬號操作都會留有記錄，保障企業信息資料的保密性及安全性。這些軟件外部網絡無法訪問，只能顺利获得公司內部網絡訪問。這種情況如何遠程辦公？

TeamViewer是一個能在任何防火牆和NAT代理的後台用於遠程控制的應用程式，是桌面共享和文件傳輸簡單且快速的解決方案。顺利获得將公司辦公電腦與家裏的電腦安裝同版本，無需對路由器或防火牆進行配置，該軟件第一次啟動在兩台計算機上自動生成夥伴 ID。只需要輸入你的夥伴的ID到TeamViewer，然後就會立即建立起連接控制。而如果顺利获得Windows遠程桌面連接，就必須在路由器上做一些設定端口映射之類的設置才能連接，企業網管也不會接受這樣的設置提議。安全性方面TeamViewer還會生成會話密碼，該密碼在軟件每次啟動時都會更改，這種安全性保護，可防止遠程系統受到未經授權的訪問。TeamViewer支持多顯示器，文件對傳，存儲在辦公電腦本地的文件也可以獲取。VPN連接，支持多設備平台，如安卓、蘋果、Windows、Linux等系統都支持。連接方便，佔用的資源小，對網絡要求低。

4、遠程運維監控如何保障IT網絡穩定

遠程辦公時，IT系統的穩定運行對保障數據信息安全更是重中之重。政府组织、事業單位、金融组织、互聯網等企業都會涉及到疫情期間的IT系統運維問題，要怎樣實現遠程IT網絡設備綜合監控呢？市面上有一些免費的軟件，如Zabbix、Icinga、Nagios等，可以監控服務器等網絡設備，但這些開源的產品使用中存在bug，出現問題時也不能及時聯繫得到有效解決，運行不穩定，而且這些軟件管理設備類型並不，無法完全支撐遠程運維辦公的需求。

企業遠程辦公規避風險，確保數據信息安全，IT網絡運維軟件必須能夠穩定運行，監控的設備類型必須，否則因為某些重要設備無法實現遠程監控，運維人員就必須到公司現場辦公處理，風險大又不方便。IT網絡監控軟件不僅要具備可視化管理的能力，還需要對設備能夠進行真實的管控，支持的網管功能多，才能真正支持遠程運維。北京k8凯发(中国)自主研發的k8凯发(中国)網管平台SugarNMS是一款可以管控所有網絡設備的IT綜合監控產品，包括網絡設備、傳輸設備、計算機、服務器、虛擬化、中間件、數據庫、網絡服務、物聯網設備、光設備、視頻監控設備等。支持國產化，在Windows、Linux、Unix、國產系統上服務端和客戶端均可運行使用，對網絡設備可以進行監控、設備操作、權限處理及配置資源狀態，支持自動發現、拓撲管理、設備管控、資源發現、鏈路發現、故障告警、日誌管理、性能管理、事件管理、配置管理等千餘種網管功能，遠程快速排查IT設備故障及隱患。有知識圖譜方法庫，IT運維及管理人員解決問題很方便。

5、遠程辦公企業業績如何保障

企業客戶往往來自於全國各地，售前、售後客服體系是連接企業與客戶的重要紐帶，也是遠程辦公期間，保障企業業績的重要手段。傳統呼叫中心的部署多數採用的本地部署，員工集中辦公，隨着互聯網的迅速普及，中國客服市場愈發火熱，產品功能也在逐漸完善。疫情當前，呼叫中心話務量有可能突增，如何遠程智能部署客服，保障客戶服務體驗，提升企業業績？傳統呼叫中心系統性能擴容與硬件設備緊密相關，臨時部署遠程坐席需要採購設備，從採購訂單、貨運物流、實施部署直至項目交付，建設成本高，實施周期長，在應急狀態下不具備操作可能性。客服座席要遠程登陸，必須接入企業本地網絡，嚴重依賴企業本地網絡的帶寬和質量，在短時間內進行應急擴容及設置安全策略難度大，品質很難保證，且容易造成安全隱患。而智能客服系統具備機械人+人工客服模式，如網易七魚、智齒客服、環信、小能、容聯七陌、奇智、平安伺客、Udesk、美洽、逸創雲、V5智客網絡，客服功能都比較，線上溝通問答、人工客服都很方便，服務有保障，業績穩增長。

6、遠程招聘面試筆試如何召开

年初是招聘的旺季，面對疫情，如何實現無接觸面試，筆試及招錄。線上面試，可以顺利获得微信、QQ等大眾型的語音、視頻工具研讨溝通。而顺利获得Moka、北森等招聘管理系統，具備較完備的流程機制，面試官無需賬號可以郵件直接使用。可以手動錄入職位、一鍵導入拉勾、智聯、獵聘、前程無憂職位，可以多平台批量發佈職位。筆試環節，在線系統需支持高並發處理，並能避免筆試過程中查閱資料，避免他人代答題，保障筆試的真實性及公平性才是招聘單位需求所在。考試星、優考試、企慧通等在線考試可系統助力企業在線筆試測評，且支持高並發量。以考試星為例，可大批量導入試題，支持視頻、圖片、音頻等題型，可顺利获得PC、微信、APP端進行考試，给予多種組卷需求，題庫可隨機抽取試題，也可以手動選擇試題。針對預防考試作弊，設定考試時長，考前支持人臉核驗，監測頁面切換及離開行為，考試中視頻監考、隨機抓拍。自動判卷，確保筆試成績的真實性。

最後，建議企業管理者與行政人員在制定在線辦公工具指南時，工具要儘量少，可按照行政、人事、客服、銷售、市場、技術、運維等崗位需求進行分類，滿足崗位遠程辦公需求就好，避免員工將過多的精力耗費在軟件使用研究上。企業謀定後而動，行且堅毅，疫情期間，決不會影響服務質量，同時為保障企業業績奠定了基石。

   隨着企業復工潮來臨，現場辦公員工也要保障通勤路上的防疫安全，如果真的感覺身體不適，可顺利获得在線義診服務，如好大夫平台等尋醫問藥。相信中國上下萬眾一心，打贏新冠肺炎疫情防控戰的指日可待。武漢加油！中國加油！